Dukungan purna jual yang dirancang untuk menjaga perangkat SEUCOM tetap optimal dan membantu meminimalkan gangguan terhadap aktivitas Anda.
Nikmati dukungan teknis, layanan onsite, serta jaringan service center SEUCOM dengan proses layanan yang jelas dan terukur.
Prioritas untuk kenyamanan bisnis Anda
SEUCOM Care memberikan dukungan terstruktur mulai dari identifikasi kendala hingga penyelesaian layanan, sehingga pelanggan mendapatkan proses support yang lebih mudah, transparan, dan dapat diandalkan.
Perlindungan perangkat hingga 3 tahun sesuai dengan ketentuan garansi produk SEUCOM.
Permintaan layanan akan mendapatkan initial response maksimal 1 hari kerja selama jam operasional layanan.
Dukungan onsite pada hari kerja berikutnya tersedia untuk area layanan tertentu setelah proses diagnosis dan verifikasi layanan.
Jaringan layanan SEUCOM membantu memberikan dukungan teknis di berbagai wilayah Indonesia.
Ketika perangkat menjadi bagian penting dari aktivitas bisnis, layanan purna jual harus memberikan lebih dari sekadar perbaikan.
SEUCOM Care dirancang untuk memberikan proses support yang terstruktur, responsif, dan mudah diakses—mulai dari remote diagnosis hingga layanan teknisi onsite dan dukungan service center.
Komitmen penuh untuk menjaga kelangsungan bisnis Anda.
Permintaan layanan ditangani melalui proses yang jelas dan terukur.
Dukungan tersedia melalui Customer Care, remote support, onsite service, dan jaringan service center.
Penanganan dilakukan berdasarkan prosedur diagnosis dan standar layanan SEUCOM.
Setiap kasus layanan dikelola hingga proses perbaikan dan service closure.
Prosedur layanan yang terstruktur untuk memastikan setiap kendala ditangani dengan transparan, cepat, dan tuntas.
Pelanggan menyampaikan kendala melalui SEUCOM Customer Care dengan menyertakan informasi perangkat dan Serial Number.
Tim support SEUCOM memberikan respons awal maksimal ≤ 1 Business Day.
Tim teknis melakukan identifikasi dan troubleshooting awal untuk menentukan penyebab kendala serta tindakan yang diperlukan.
Apabila kendala membutuhkan penanganan langsung, teknisi akan dijadwalkan sesuai cakupan layanan:
Teknisi melakukan perbaikan atau penggantian komponen yang memenuhi ketentuan garansi.
Layanan dinyatakan selesai setelah proses perbaikan dan verifikasi perangkat dilakukan dengan tuntas.
SEUCOM menyediakan layanan onsite untuk membantu mengurangi kebutuhan pelanggan membawa perangkat ke service center.
Untuk wilayah yang termasuk dalam cakupan NBD, kunjungan onsite ditargetkan pada hari kerja berikutnya setelah proses diagnosis dan service eligibility dikonfirmasi.
Untuk wilayah di luar cakupan NBD namun masih berada dalam jaringan layanan SEUCOM, kunjungan teknisi dilakukan sesuai jadwal layanan reguler.
Waktu layanan dihitung setelah proses diagnosis awal, validasi garansi, konfirmasi lokasi, dan kebutuhan teknis telah dilakukan.
Ketersediaan layanan onsite dapat menyesuaikan wilayah layanan, jam operasional, ketersediaan teknisi, suku cadang, kondisi logistik, serta ketentuan layanan SEUCOM.
SEUCOM Care memberikan dukungan terhadap kerusakan hardware yang memenuhi ketentuan garansi produk.
Pemeriksaan dan identifikasi kerusakan perangkat.
Dukungan troubleshooting oleh tim teknis SEUCOM.
Perbaikan hardware yang termasuk dalam cakupan garansi.
Penggantian komponen yang mengalami kerusakan dan memenuhi ketentuan garansi.
Kunjungan teknisi untuk produk dan area layanan yang memenuhi kriteria onsite service.
Periode garansi mengikuti tipe produk dan ketentuan garansi SEUCOM yang berlaku.
View Warranty TermsTemukan pusat layanan SEUCOM terdekat untuk mendapatkan bantuan teknis, pemeriksaan perangkat, dan layanan purna jual.
Jl. A. J. Sondakh Blok 2 B1 No. 11-12A Kawasan Megamas. Manado - Sulawesi Utara
Get DirectionJl. Ampalu Raya No.47, Pegambiran Ampalu, Lubuk Begalung, Kota Padang - Sumatera Barat.
Get DirectionJl. Yos Sudarso No. 75, Menteng, Kec. Jekan Raya, Kota Palangkaraya - Kalimantan Tengah.
Get DirectionOur Customer Care team is ready to assist you.
Dapatkan bantuan terkait troubleshooting, garansi, permintaan layanan onsite, status perbaikan, maupun informasi service center SEUCOM.
Ajukan permintaan layanan untuk perangkat SEUCOM Anda.
Pantau perkembangan layanan dan perbaikan perangkat.
Dapatkan informasi mengenai status dan ketentuan garansi.
Hubungi tim support untuk mendapatkan bantuan teknis.
Masuk ke portal layanan atau buat tiket dukungan baru secara instan.
Untuk membantu kami memberikan layanan lebih cepat, persiapkan informasi berikut sebelum menghubungi SEUCOM Customer Care:
Nomor unik identifikasi unit Anda.
Tipe atau seri perangkat SEUCOM.
Kronologi atau gejala masalah.
Bukti visual kondisi error (jika ada).
Lokasi unit saat ini untuk onsite.
Penanggung jawab yang bisa dihubungi.
Dengan informasi yang lengkap, tim SEUCOM dapat melakukan diagnosis awal dan menentukan tindakan layanan yang tepat dengan lebih cepat.
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar layanan dukungan dan garansi SEUCOM Care.
Dari remote assistance hingga onsite support, SEUCOM Care membantu memastikan Anda mendapatkan dukungan yang tepat ketika dibutuhkan.